Fallstudie: O₂ Germany

"Dank der Flexibilität von OMG Refer konnten wir eine Kampagne entwickeln, die perfekt auf unsere Kunden abgestimmt ist. Seit wir das Programm einsetzen, haben wir einen erheblichen Umsatzanstieg und eine ausgezeichnete Rendite erzielen können."

Matthias Hon, Senior Online Sales Programme Manager, O2 Germany

Hintergrund

O₂ wollte OMG Refer in sein Empfehlungsprogramm integrieren, neben einer firmeninternen Lösung, in deren Rahmen Mitarbeiter als Gegenleistung für Vermittlungen Geschenke erhalten. Das Programm startete im November 2007.

Strategie

Das Refer-Programm von O₂ wird auf der Webseite beworben (beispielsweise über Produktseiten für bestimmte Mobiltelefon-Modelle) sowie gelegentlich in E-Mail-Newsletters. Als Ergänzung zu dem bestehenden Programm, bei dem die Belohnung aus einem Geschenk besteht, entschied sich O₂ für eine Bargeld-Belohnung. OMG Refer ist so flexibel, dass O₂ sein Programm im Laufe der Zeit anpassen und optimieren konnte. Gestaffelte Belohnungen wurden eingeführt, ebenso eine Provisionsteilung, bei der sowohl für den Empfehler als auch für den Geworbenen etwas abfällt. O₂ war auch von der Flexibilität der Berichtsfunktion beeindruckt. Das Unternehmen konnte den für die interne Entscheidungsfindung verwendeten Daten-Mix optimieren, sodass die wichtigsten Statistiken eine entsprechend herausragende Stellung einnehmen. Außerdem können wir von OMG dank umfassender Berichte proaktive, auf soliden Informationen beruhende Ratschläge dazu geben, wie die Kampagne weiter entwickelt und verbessert werden könnte.

Ergebnisse

Das Programm ist für O₂ ein Erfolg auf der ganzen Linie. Die Umsätze aufgrund von Empfehlungen machen inzwischen einen erheblichen Teil der Online-Umsätze in Deutschland aus.